現(xiàn)在的市場中，產(chǎn)品一滯銷，大多數(shù)企業(yè)就認(rèn)為是產(chǎn)品已經(jīng)缺乏競爭力，急忙加大廣告投入、提高促銷力度、升級或淘汰產(chǎn)品等，最常用的方法就是降價(jià)。降價(jià)的確可以促進(jìn)銷售，但同時(shí)也失掉了利潤，并且有可能對品牌的形象造成損傷。而且，在今天這個(gè)同質(zhì)化競爭十分激烈的市場中，你降價(jià)，競爭對手也跟著降價(jià)，甚至降幅更大時(shí)，價(jià)格這個(gè)有人稱作"市場終極武器"的手段將失去作用，接下來你還拿什么武器出來?單純的降價(jià)在今天的市場環(huán)境下已經(jīng)顯得低級且無力，那么，有什么方法可以在不降價(jià)的情況下達(dá)到促進(jìn)銷售的目的呢?

西方管理學(xué)中有一個(gè)"讓渡理論"，對于我們走出困局有一定的幫助，但讓渡理論并未從市場的實(shí)戰(zhàn)角度著眼，只是以理論為基礎(chǔ)進(jìn)行推演，缺乏操作的具體方法，加之該理論提出的時(shí)期距今已經(jīng)很久遠(yuǎn)，市場情況已經(jīng)發(fā)生了巨變，因此，在今天的市場中，讓渡理論只是一個(gè)經(jīng)營概念，可操作價(jià)值并不大。

產(chǎn)品價(jià)值與購買成本的天平

產(chǎn)品價(jià)值是指顧客可以從某件產(chǎn)品上獲得的包括物理屬性與精神感受的總體利益，但是，某件產(chǎn)品中雖然有消費(fèi)者想要的利益，可是其并不一定會(huì)去購買，因?yàn)檫€有一個(gè)重要的影響因素，那就是購買成本。消費(fèi)者在決定購買并把產(chǎn)品放上真正的天平之前，是要先在心中這個(gè)無形的天平上進(jìn)行衡量的，天平的兩端分別是購買成本與產(chǎn)品價(jià)值，當(dāng)天平中購買成本一側(cè)加重時(shí)，則很難達(dá)成交易;而天平傾向于產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，交易則可以順利達(dá)成。因此，只有產(chǎn)品價(jià)值與購買成本在消費(fèi)者心中達(dá)到一種平衡或擁有更高的產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)定，消費(fèi)者才可能會(huì)購買。

這時(shí)我們就可以繪制一張消費(fèi)心理天平圖，天平的一側(cè)列出消費(fèi)者購買產(chǎn)品可以獲得的各種價(jià)值，另一側(cè)則是顧客購買產(chǎn)品所要付出的各種成本。我們此時(shí)只要增加天平上產(chǎn)品價(jià)值一側(cè)的籌碼，同時(shí)減少各項(xiàng)顧客的購買成本，產(chǎn)品就會(huì)很容易銷售出去。但是，增加產(chǎn)品價(jià)值與降低消費(fèi)者的購買成本，都會(huì)提高企業(yè)的經(jīng)營成本。那么，如何在不提高經(jīng)營成本或盡可能少提高經(jīng)營成本的的同時(shí)，提升產(chǎn)品價(jià)值并降低消費(fèi)者的購買成本呢?

減少顧客購買成本

消費(fèi)者購買成本大致可分為4種：時(shí)間成本、體力成本、風(fēng)險(xiǎn)成本及選擇成本。我們通過以下的方法來降低或消弭這些成本，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購買意愿。

1、時(shí)間成本

在今天這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，時(shí)間成本已經(jīng)成為了消費(fèi)者消費(fèi)過程中很重要的價(jià)值參考因素，比如，我們常抱怨等公車、購物結(jié)帳所浪費(fèi)的時(shí)間或送貨遲遲不到等，卻很少抱怨產(chǎn)品的價(jià)格，由此可見，減少顧客的時(shí)間成本非常必要。

哪么，如何降低消費(fèi)者的時(shí)間成本呢?我們可以再畫一張描述消費(fèi)者消費(fèi)過程的消費(fèi)行為流程圖：將消費(fèi)者從產(chǎn)生購買思想到購買活動(dòng)結(jié)束的每個(gè)步驟按照順序排列出來，而后計(jì)算出每一個(gè)步驟所要消耗的時(shí)間成本。這時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)流程圖中很多步驟是浪費(fèi)時(shí)間的，甚至是多余的，消費(fèi)者有意識(shí)或無意識(shí)排斥的。這些多余或不重要的環(huán)節(jié)消耗了顧客大量的時(shí)間成本，如果可以優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，提高速度，甚至裁減掉不必要的環(huán)節(jié)，就可以為顧客創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

在無法進(jìn)一步優(yōu)化流程時(shí)，可以巧妙地改變消費(fèi)者對消費(fèi)過程中時(shí)間的認(rèn)識(shí)，變相壓縮時(shí)間。如在消費(fèi)等待過程中為其提供可消磨時(shí)間或吸引眼球的副產(chǎn)品、服務(wù)等，變相降低消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的時(shí)間成本。

2、體力成本

在當(dāng)今的社會(huì)，隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)與交通的便捷，使我們變得很懶惰，此時(shí)，體力成本開始在消費(fèi)成本中出現(xiàn)。比如，我們想吃某種美食，但是必須要下樓，乘30分鐘的車才能到達(dá)銷售地點(diǎn)，在排上十幾分鐘的隊(duì);另一種情況是，我們想吃某種美食時(shí)，只要一個(gè)電話，15分鐘就有專人送貨上門。你覺得哪種方式更能刺激我們消費(fèi)?顯然是后者。當(dāng)我們有了購買的意愿后，往往購買的激情會(huì)被購買所需的過程所消磨，最終可能因?yàn)槭チ速徺I的興趣而放棄購買，這種情況在感性產(chǎn)品消費(fèi)中尤為突出。因此，我們減少或去掉顧客的體力成本，可以大大提高銷售的可能性。根據(jù)行業(yè)的不同，減少顧客體力成本的方式也有很多，比如送貨上門、在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)虛擬店鋪、一站式購物等。

3、風(fēng)險(xiǎn)成本

中國有句俗語："從南京到北京，買家沒有賣家精"，指的就是顧客購物時(shí)永遠(yuǎn)占不到商家的便宜，相關(guān)機(jī)構(gòu)也做過調(diào)查，顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)是商家銷售風(fēng)險(xiǎn)的兩倍。因此，消費(fèi)者購物時(shí)前思后想，小心翼翼，唯恐做出失誤的購買決策。在消費(fèi)者進(jìn)行思想博弈與抉擇的過程中，購買的欲望則在遞減，最后可能放棄購買，這樣的情況在相對昂貴的理性商品消費(fèi)中更加明顯。

現(xiàn)在一些聰明的商家推出了超長的產(chǎn)品保修期或各種售后服務(wù)，大大降低了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)心里，因此可能增加的成本遠(yuǎn)低于消費(fèi)者因?yàn)榉判馁徺I而產(chǎn)生的銷售利潤。還可以為產(chǎn)品找到消費(fèi)者信任的背書者，總之，根據(jù)自己行業(yè)的特點(diǎn)，把消費(fèi)者購買時(shí)的各種顧慮與風(fēng)險(xiǎn)消除，將可以有效提高銷量。

4、選擇成本

在消費(fèi)者消費(fèi)的過程中，當(dāng)要選擇購買某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，總是會(huì)在頭腦中本能地和2到4個(gè)替代性產(chǎn)品進(jìn)行比較，此時(shí)一個(gè)微小的思維波動(dòng)就能改變消費(fèi)者的消費(fèi)決定，我們?nèi)绻苁蛊渌枷氘a(chǎn)生一點(diǎn)點(diǎn)的正面傾向，交易即可達(dá)成。

但很多商家采取的措施卻不是拉消費(fèi)者一把，而是推了消費(fèi)者一把，把其后路斷掉 否定其它替代產(chǎn)品，設(shè)置各種轉(zhuǎn)換消費(fèi)的障礙，妄圖使消費(fèi)者只能選擇自己的產(chǎn)品，但結(jié)果可能事與愿違，因?yàn)橄M(fèi)者一旦失去了選擇余地將會(huì)本能地感覺有更大的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，甚至產(chǎn)生逆反心里，因此，必須改堵為疏。

以上提到的4種降低顧客購買成本的方法，做好其中任何一項(xiàng)都可以抵消為顧客讓出的那點(diǎn)貨幣上的購買成本，如果以上4點(diǎn)做的到位，即使提高銷售價(jià)格，產(chǎn)品都會(huì)有好的銷路。當(dāng)然，如果遇到身經(jīng)百戰(zhàn)，唯"利"是圖的顧客，對于這些價(jià)值上的讓渡無動(dòng)于衷的話，我們還需要提高另一項(xiàng)要素 產(chǎn)品價(jià)值。

提高產(chǎn)品價(jià)值

引用地址：http://www.ht3030.com/news/1403251543414.shtml